Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
Hà Nội, ngày 19 tháng 08 năm 2020
CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
(Áp dụng cho website phutungdaian.com)
Công ty Cổ phần Thiết bị và Phụ tùng Ô tô Đại An ("Đại An", "Công ty", "chúng tôi") cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khi truy cập, mua sắm và sử dụng các dịch vụ trên website phutungdaian.com. Chính sách này quy định rõ mục đích, phạm vi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật Thương mại điện tử và các văn bản pháp luật liên quan hiện hành.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân Đại An thu thập thông tin cá nhân của Khách hàng nhằm các mục đích sau: Xử lý đơn hàng, xuất hóa đơn, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng sau bán. Liên hệ tư vấn, báo giá, giải đáp thắc mắc khi Khách hàng gửi yêu cầu qua biểu mẫu liên hệ, Zalo, hotline trên website. Giải quyết khiếu nại, bảo hành, đổi trả hàng hóa theo chính sách của Công ty. Thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mại (chỉ khi Khách hàng đồng ý nhận thông tin). Thống kê, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm sử dụng website.
2. Phạm vi thông tin thu thập Tùy theo nhu cầu sử dụng dịch vụ, Đại An có thể thu thập các thông tin sau của Khách hàng: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng. Nội dung yêu cầu, phản hồi, khiếu nại do Khách hàng cung cấp khi liên hệ. Lịch sử đặt hàng, giao dịch với Công ty (khi Khách hàng đăng ký tài khoản trên website). Đại An không thu thập các thông tin nhạy cảm (tình trạng sức khỏe, tôn giáo, tài khoản ngân hàng...) trừ khi có sự đồng ý rõ ràng của Khách hàng và phục vụ mục đích thanh toán hợp pháp.
3. Phương thức thu thập thông tin Thông tin cá nhân được thu thập trực tiếp khi Khách hàng: Điền biểu mẫu liên hệ, đặt hàng trên website phutungdaian.com. Đăng ký tài khoản để mua hàng, đặt lịch tư vấn. Nhắn tin, gọi điện qua số hotline hoặc Zalo được công khai trên website.
4. Thời gian và phạm vi sử dụng thông tin Thông tin cá nhân của Khách hàng được lưu trữ và sử dụng cho đến khi: Hoàn tất mục đích thu thập ban đầu (xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại, bảo hành); Khách hàng có yêu cầu xóa, chỉnh sửa hoặc rút lại sự đồng ý cung cấp thông tin; Theo thời hạn lưu trữ chứng từ, hóa đơn theo quy định pháp luật về kế toán, thuế (tối thiểu 05 năm đối với chứng từ kế toán). Đại An chỉ sử dụng thông tin cá nhân đúng với mục đích đã thông báo tại Chính sách này, không sử dụng cho mục đích khác khi chưa có sự đồng ý của Khách hàng.
5. Nguyên tắc chia sẻ, tiết lộ thông tin cho bên thứ ba Đại An không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp sau: Đơn vị vận chuyển, giao nhận hàng hóa — chỉ cung cấp thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) để hoàn tất việc giao hàng. Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo yêu cầu bằng văn bản và đúng quy định pháp luật. Trường hợp khác có sự đồng ý trước của Khách hàng.
6. Biện pháp bảo vệ thông tin cá nhân Đại An áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng, bao gồm: Giới hạn quyền truy cập thông tin khách hàng chỉ cho nhân viên có nhiệm vụ liên quan (kinh doanh, kế toán, kho vận). Không lưu trữ thông tin thanh toán nhạy cảm (số thẻ, mã OTP) trên hệ thống website. Yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tác nghiệp. Đại An nỗ lực áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân, tuy nhiên không có hệ thống nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trước mọi rủi ro trên môi trường mạng.
7. Quyền của Khách hàng đối với thông tin cá nhân Khách hàng có quyền: Được biết về việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của mình. Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật thông tin cá nhân không chính xác. Yêu cầu xóa thông tin cá nhân khi không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ. Rút lại sự đồng ý cung cấp thông tin, từ chối nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại vào bất kỳ thời điểm nào. Khiếu nại, phản ánh khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc không đúng theo Chính sách này. Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ trực tiếp theo thông tin tại Điều 8 dưới đây.
8. Thông tin liên hệ tiếp nhận, giải quyết khiếu nại Mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân, Khách hàng vui lòng liên hệ: Đơn vị tiếp nhận: Công ty Cổ phần Thiết bị và Phụ tùng Ô tô Đại An Địa chỉ: Số 11–15, ngách 331/4, ngõ 331 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn (nay là phường Bạch Mai), quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội Điện thoại: 0977.808.010 / 0979.813.883 Email: phutungford@gmail.com Đại An sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
9. Hiệu lực và sửa đổi Chính sách Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ban hành và được công khai trên website phutungdaian.com. Đại An có thể sửa đổi, cập nhật Chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật; các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.
GIÁM ĐỐC (Đã ký) Vũ Đức An