Quyền và nghĩa vụ các bên

Cung cấp đúng mặt hàng, đúng mã sản phẩm như đã tư vấn và xác nhận với khách hàng qua điện thoại/Zalo trước khi giao hàng.
Cung cấp thông tin trung thực về nguồn gốc sản phẩm: ghi rõ "chính hãng" chỉ với phụ tùng chính hãng Ford/Mazda; với hàng thay thế (aftermarket), công bố rõ là hàng thay thế, không gây hiểu nhầm về xuất xứ.
Giao hàng đúng thời gian đã cam kết: nội thành Hà Nội qua xe ôm công nghệ/xe ôm truyền thống trong vòng 15 phút đến 1 giờ; các tỉnh thành khác qua xe khách hoặc đơn vị chuyển phát nhanh.
Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, xác định đúng mã phụ tùng tương thích với dòng xe và đời xe của khách hàng trước khi chốt đơn.
Tiếp nhận và xử lý đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng.
Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết khiếu nại của khách hàng qua hotline 0977808010 hoặc Zalo, trong thời gian làm việc (tất cả các ngày trong tuần, trừ Chủ nhật).
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân đã công bố trên website.

Được cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm: mã phụ tùng, dòng xe/đời xe tương thích, nguồn gốc (chính hãng hay hàng thay thế) trước khi quyết định mua.
Được tư vấn kỹ thuật miễn phí để xác định đúng phụ tùng cần thay.
Được đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm chưa sử dụng, theo đúng chính sách đổi trả của công ty.
Được khiếu nại và yêu cầu giải quyết khi nhận hàng không đúng mô tả, mã sản phẩm hoặc chất lượng đã cam kết.

Cung cấp chính xác thông tin về xe (dòng xe, đời xe, số mã phụ tùng nếu có) để được tư vấn và giao đúng hàng.
Kiểm tra hàng hóa khi nhận (đúng mã, đúng số lượng, tình trạng nguyên vẹn) trước khi xác nhận đã nhận hàng với đơn vị vận chuyển.
Thanh toán đầy đủ, đúng theo thỏa thuận đã xác nhận với nhân viên kinh doanh trước khi giao hàng.
Thông báo kịp thời cho Đại An nếu phát sinh vấn đề về hàng hóa để được hỗ trợ đổi trả trong thời hạn quy định.